Spørgsmål og svar

Hvor køber jeg møbler fra Tvilum?

Vores møbler sælges både gennem store kæder, selvstændige butikker og onlineforretninger.

Se listen over forhandlere her.

Hvor finder jeg samlevejledninger?

Du finder samlevejledninger under det specifikke produkt. Den hurtige måde at finde produktet på, er ved at taste varenummeret uden farvekode efterfulgt af * i søgefeltet i øverste højre hjørne. Samlevejledningen finder du under produktfanebladet manualer. Er produktet ikke længere i sortiment, kan du finde samlevejledningen i billedbanken.

Hvordan samler jeg mit møbel?

I din pakke med møblet ligger en samlevejledning, som du kan følge skridt for skridt. Hvis du alligevel har problemer kan du finde svar på nogle af de oftest forekommende samleproblemer her på siden. Hvis samlevejledningen mangler i din kasse, kan du finde den under visningen af dit møbel (under fanen sortiment).

Min låge sidder ikke helt lige. Hvordan retter jeg det?

Problemet med skæve låger kan skyldes, at møblet ikke er samlet helt lige. Du kan rette det ved at tage bagklædningen af, lægge det ned og med vinkelrette hjørner sømme bagklædningen fast igen. Det kan også være mere simpelt at løse, da beslagene, som lågerne sidder fast med, kan justeres.

Hvordan justerer jeg hængslerne?

Du justerer hængslerne ved at skrue på de små skruer. Se her, hvordan.

Hvordan samler jeg mit hæve-/sænkebord?

Det er vigtigt, at følge samlevejledningen nøjagtigt. Børnesikring betyder, at flere af vores hæve-/sænkeborde først reagerer efter 5-10 sekunder – prøv derfor at holde knappen inde i længere tid.

Mit møbel hælder til den ene side. Hvad er der galt?

Dit møbel skal være i vinkel, inden du sømmer bagklædningen fast. Tag derfor bagklædningen af, sørg for at skabet er vinkelret, og søm pladen fast igen. Det er vigtigt, at møblet ligger ned, mens du fastmonterer bagklædningen.

Hvordan bliver jeg forhandler af Tvilums møbler?

Er du interesseret i nærmere information om, hvordan du bliver forhandler af møbler fra Tvilum, så udfyld denne formular. Du vil efterfølgende, og indenfor en uge, blive kontaktet af en relevant medarbejder.

Laver Tvilum møbler for andre?

Ja. Vi producerer både møbler i vores eget navn og for andre danske og internationale virksomheder, der sælger saml-selv-møbler i flade papkasser. Vi har 20 personer ansat med produktudvikling, som både tager sig af at udvikle til Tvilums brand og samarbejder med de virksomheder, vi laver møbler for.

Kan jeg bestille mine varer i specielle farver?

Nej, det kan du som udgangspunkt ikke. Tvilum producerer i store skalaer for således at kunne holde et konkurrencedygtigt prisniveau.

Kan jeg lægge boxmadrasser eller elevationsbunde i sengerammerne?

Selvom man fysisk godt kan lægge både boxmadrasser og elevationsbunde i vores sengerammer, anbefaler vi ikke, at man gør det, da vores sengerammer ikke er sikkerhedsgodkendte til den type af madrasser.

Hvordan bestiller jeg reservedele og manglende dele?

Kontakt den forhandler, hvor du købte dit produkt.

Kan mit møbel refunderes?

Det kommer an på, hvilken aftale du har med den forhandler, hvor du har købt dit møbel.

Er der garanti på mit produkt?

Tvilum er en B2B-virksomhed, som ikke sælger direkte til slutbrugere, så en eventuel garanti på produktet afhænger af de aftalevilkår, der er mellem forhandler og slutbruger. Tvilum overholder selvfølgelig altid gældende lovgivning. 

Producerer Tvilum alle dele til møblerne?

Nej, vi køber råvarerne hos andre leverandører, der lever op til de skrappe krav, vi stiller. Det gælder eksempelvis spånplader, folie og beslag. Nogle enkelte af vores produkter, får vi færdigproduceret af andre; det gælder eksempelvis stole og belysning.